FAQ

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Klarna, Google Pay, Apple Pay und die meisten Kreditkarten, wie beispielsweise Visa und Mastercard.

Meine Bestellung hat den Status „In Bearbeitung“. Was bedeutet das?
„In Bearbeitung“ bedeutet lediglich, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer und der Status Ihrer Bestellung ändert sich zu „Abgeschlossen“.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Sie als Kunde tragen die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen allen Kunden, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung zu versenden. Für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

Bitte beachten Sie: Unterwäsche, Bademode und Kosmetikartikel sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

Warum können Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Kosmetikartikel nicht zurückgegeben werden?
Unterwäsche, Masken und Kosmetikartikel gelten als Hygieneartikel. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit sehr ernst und akzeptieren daher aus Sicherheitsgründen keine Rücksendungen von Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Kosmetikartikeln. Wir sind damit nicht allein, denn auch andere Anbieter von Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Kosmetikprodukten akzeptieren aus denselben Gründen keine Rücksendungen.

Übernehmen Sie die Rücksendekosten?

Nein, alle Kunden tragen die Rücksendekosten selbst. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung per Sendungsverfolgung zu versenden, da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten habe?
Wenn Sie ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer anzugeben und ein Foto des Problems beizufügen, wenn Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Datum des Paketeingangs bis zu 5 Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie per Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage an Ihre Bank überwiesen.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und Ihre Zahlung bestätigt wurde, wird sie in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage.

Wird meine Bestellung in einem Paket versandt?
Aus logistischen Gründen werden Produkte manchmal in separaten Paketen versandt. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Lieferung. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@eleanhora.com.

Ich möchte etwas an meiner Bestellung ändern. Wie gehe ich vor?
Wenn Sie die Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach 24 Stunden oder nach Bearbeitung Ihrer Bestellung können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@eleanhora.com. Wir garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb von 24–48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.

 

Firmenname: J W PUBS NE LTD
Firmenadresse: The Bay Horse Inn, West Woodburn, Hexham, Northumberland, England, NE48 2RX
Registrierungsnummer: 16460482
E-Mail-Adresse: info@eleanhora.com
Telefonnummer: +44 7853 188035